Soumettre une réclamation

Instructions pour l’appli mobile

1. Sur l’écran Accueil, cliquez sur Soumettre une réclamation.

2. Choisissez la personne pour laquelle vous soumettez la réclamation, puis cliquez sur Continuer.

3. Sélectionnez le type de réclamation, puis cliquez sur Continuer.

4. Saisissez les renseignements sur le fournisseur, puis cliquez sur Continuer.

5. Dans la section Coordination des prestations, indiquez si vous disposez d’une assurance en vertu d’un autre régime, puis cliquez sur Continuer.

6. Dans la section Renseignements sur la blessure, indiquez si la réclamation est soumise à la suite d’un accident de la route ou en lien avec une demande déposée auprès de l’organisme d’indemnisation des accidents du travail de votre province.

7. Dans la section Renseignements sur l’ordonnance, indiquez si vous avez une ordonnance à joindre à votre réclamation.

8. Sur la page Autres renseignements sur la réclamation, dans la section Ajouter un achat, saisissez les renseignements pertinents.

9. Sur la page Vérifier et soumettre la réclamation, vérifiez les renseignements de votre réclamation pour vous assurer qu’ils sont exacts, puis cliquez sur Continuer.

10. Lisez les conditions et cliquez sur Accepter les modalités et soumettre la réclamation.

11. Sélectionnez Terminé.

Instructions pour l’appli Web

1. Dans la barre de navigation, cliquez Assurance, puis sur Soumettre une réclamation.

2. Sur l’écran De quel type de réclamation s’agit-il?, sélectionnez le service ou l’article pour lequel vous voulez soumettre la réclamation.

3. Pour ajouter un fournisseur, cliquez sur Rechercher des fournisseurs.

4. Saisissez le nom ou le numéro de téléphone de votre fournisseur, puis cliquez sur Rechercher.

5. Pour ajouter le fournisseur, cliquez sur Sélectionner ce fournisseur, puis sur Continuer.

6. Sur l’écran Renseignements sur la réclamation, sélectionnez la personne pour laquelle vous soumettez la réclamation.

   • Indiquez si la personne dispose d’une assurance en vertu d’un autre régime.

   • Indiquez si vous souhaitez que les montants impayés soient soumis à votre compte de frais pour soins de santé.

   • Indiquez si vous disposez d’une ordonnance pour la réclamation.

   • Indiquez si la réclamation est soumise à la suite d’un accident de la route ou en lien avec un régime d’indemnisation des accidents du travail.

   • Indiquez si la TPS/TVH est incluse dans le montant de la réclamation.

7. Cochez la case d’attestation, puis cliquez sur Soumettre la réclamation.